Intelligenza artificiale al servizio dell’uomo. E’ questo il cardine su cui si basa la partnership tra Vodafone e Microsoft, grazie a cui dovrebbero essere potenziate e ampliate le funzionalità e i canali di contatto di TOBi, l’assistente digitale di Vodafone. Ecco tutti i dettagli.
COSA E’ TOBI
TOBi è un assitente digitale di Vodafone che riconosce e interpreta il linguaggio naturale, impara dai propri “errori”, e si relaziona col cliente adattando l’interazione in base all’evoluzione della conversazione. E ancora: TOBi, nel caso non dovesse da solo risolvere dubbi e problemi del cliente, lo mette direttamente in contatto con un consulente specializzato.
L’’”addestramento” della rete neurale alla base di TOBi è assicurato dalla “Neural Network Training Unit”, un team di assistenza al cliente di Vodafone a cui è stata fornita una specifica formazione su Machine Learning e Natural Language Processing.
COSA FARA’ TOBI GRAZIE A MICROSOFT?
Grazie alla partnership con Microsoft e agli strumenti di Business Intelligence and Analytics del Big tecnologico, TOBi di Vodafone sarà in grado di gestire un numero più elevato di interazioni mensili, con l’obiettivo di arrivare a circa 10 milioni di contatti con i clienti al mese entro la fine dell’anno.
L’assistente di Vodafone, poi, evolverà verso un modello pienamente cognitivo che consentirà di estendere il servizio a tutti i canali di contatto – anche quelli tradizionali – e di sviluppare ulteriori funzionalità conversazionali, come quella vocale. In pratica, TOBi saprà rispondere anche alle domande aperte e non più solo a un set di richieste definite o di domande frequenti. In un futuro, grazie alla collaborazione delle due aziende TOBi potrebbe anche spingersi oltre.
OBIETTIVO: SEMPLIFICARE RELAZIONE CON I CLIENTI
“Vogliamo rendere la relazione con i nostri clienti ancora più semplice e immediata introducendo TOBi su tutti i canali di contatto”, ha affermato Gianluca Pasquali, Direttore Commercial Operations di Vodafone Italia. “Attraverso la partnership con Microsoft puntiamo ad aumentare le conversazioni gestite attraverso TOBi, incrementando ulteriormente il tasso di risoluzione. Con le nuove tecnologie nascono nuove opportunità di differenziarsi nella gestione dei nostri clienti, integrando l’intelligenza artificiale con quella umana, che rappresenta da sempre un punto di forza di Vodafone. Per questo la Neural Network Training Unit è composta dagli stessi colleghi dell’assistenza che abbiamo opportunamente formato”.
PROVIAMO AD AMPLIFICARE LE CAPACITA’ UMANE
“Il Progetto che ci vede collaborare con Vodafone punta a semplificare la vita delle persone: è un obiettivo che ben si sposa con la nostra ambizione di aiutare singoli e organizzazioni a realizzare il proprio potenziale e con la nostra visione di un’intelligenza artificiale al servizio dell’uomo. Lo scopo ultimo delle tecnologie intelligenti è proprio quello di amplificare le capacità umane e grazie alla nostra piattaforma di AI che anima TOBi, sarà possibile far leva su meccanismi conversazionali, per offrire risposte rapide e puntuali ai clienti Vodafone e dedicare maggiori risorse alla relazione e a servizi a valore aggiunto”, ha dichiarato Fabio Moioli, Direttore Enterprise Services Microsoft Italia.
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